验证码这一关
观察点验证码是否在有效时间内输入，图形码或短信码是不是已经被页面刷新覆盖掉了。
下一步重新获取一次，等提示刷新完成后再填写。连续两次失败就先停下来，往下走第二步。
自助排查 · 登录 / 平板 / 筛选 / 历史数据
登录、平板专区与赛事筛选，先照着这几步走
利升体育把访客最常卡住的四件事整理成了可以边看边做的排查流程：登不进去、平板打不开专区、找不到赛事筛选、翻不动历史数据。多数情况按步骤走一遍就能自己定位，剩下的写进站内工单，一个工作日内有回复。
排查过程中涉及的账号调整，由客服在工单中跟进处理。
01
登录失败，按验证码、网络、账号三步走
登不进去的原因大多集中在三个地方。按顺序检查，每一步都有明确的观察点和下一步动作，不用一口气把所有办法都试一遍。
网络环境这一关
观察点当前是不是弱网，是不是在 Wi-Fi 与移动数据之间来回切换，有没有走代理。
下一步切到另一条网络重试一次；把飞行模式开关一遍，让连接重新建立。
账号状态这一关
观察点账号是否长时间未登录、需要重新验证；是不是同时有多台设备在线。
下一步按页面提示完成验证。仍然进不去，带上设备型号、应用版本号与提示原文，提交站内工单。
02
平板端专区打不开，先确认版本再逐项自查
3.2 版已经修复了平板上专区打不开的问题，手机与平板现在走同一条操作路径。如果手上还打不开，按下面的顺序过一遍。
-
01
确认版本号
在应用的设置页看到版本号是 3.2 或更新，说明修复已经在你手上。低于 3.2 先完成升级。
-
02
清一次应用缓存
旧版本留下的缓存会让专区页停在空白状态。清理缓存后完全退出应用，再重新打开专区。
-
03
检查系统权限
平板的网络与存储权限如果被系统限制，专区内容会加载不出来。在系统设置里把权限放开再试。
-
04
换一条网络
从 Wi-Fi 切到移动数据，或者反过来切一次，排除是当前这条网络的问题。
四步走完仍然打不开，请把平板型号、系统版本与应用版本号一起写进工单，客服能更快定位。
03
赛事筛选入口，现在就在登录后的第一栏
CN 用户的赛事筛选对照已经从个人中心挪到了登录后的第一栏。调整前后的差别，看下面这张表就清楚。
| 对照项 | 调整前 | 现在 |
|---|---|---|
| 入口位置 | 个人中心的二级页面里 | 登录后打开就能看到的第一栏 |
| 呈现形态 | 纵向长列表，需要往下翻 | 横向筛选条，一屏排开 |
| 选择方式 | 逐层展开再进入下一个条件 | 联赛、时间、球队在同一条上直接点选 |
| 已选反馈 | 没有数量提示，容易漏掉条件 | 选中的条件填色，并显示已选条数 |
| 跨端表现 | 手机与平板位置不一致 | 手机、平板与网页端同一套路径 |
横向筛选条怎么用
筛选条从左到右依次是联赛、时间区间与球队。点中的条件会填充湖蓝色并显示已选条数，再点一次取消。手机上左右滑动就能看完，平板上位置和顺序完全一样。
完整的跨端操作说明与条件保存方式，放在业务与功能一页。
04
历史数据怎么翻，三个维度怎么叠加
历史数据可以一直翻到 2013 赛季，按联赛、时间与球队三个方向调取。三个维度是叠加关系，翻页在结果集内进行。
联赛
先从 42 个联赛与杯赛里定一个
覆盖足球、篮球、网球、电竞等 6 类项目。定好联赛之后再决定要不要加时间范围，结果会按轮次顺序排开。
时间
给一个赛季，或者一段区间
按赛季看整段走势，按区间看特定阶段。赛季越早，翻页越建议先缩小区间再逐页往后走。
球队
定位到具体球队做交叉对照
选定球队后与其他条件叠加，看这支球队在不同联赛、不同时间段里的历史对照结果。
选联赛
加时间
加球队
翻页看结果
- 换掉任意一个维度，结果回到第一页重新开始。
- 筛选条件最多可以保存 20 组，存在个人中心里随时调用。
- 进阶数据支持导出对比表，导出前先把联赛与时间区间收窄，表会更干净。
阶段性的数据观察与赛季前瞻专题，收在观察报告里。
05
十条高频问题，展开就能看答案
登录、筛选、数据更新与账号设置里最常被问到的十个问题，答案都不长。
01 登录一直提示验证码错误，先做什么？
先确认验证码是不是已经超时。重新获取一次，不要在同一页面反复提交旧码；连续两次失败就换一条网络再试。
02 换了新设备，需要重新登录吗？
需要。手机、平板与网页端共用同一套操作路径，但每台设备各自登录一次，登录后赛事筛选仍在第一栏。
03 平板上专区打不开的问题还在吗？
3.2 版已经修复。应用还停在旧版本的话先完成升级，升级后仍打不开，按版本号、缓存、权限、网络四步自查。
04 赛事筛选入口在哪里？
登录后的第一栏就是。桌面端与移动端位置一致，以横向筛选条呈现，一屏内可以点完联赛、时间与球队。
05 筛选条件最多能保存几组？
20 组，保存在个人中心的筛选条件里，下次登录直接调用，不用重新点一遍。
06 历史数据最早能翻到什么时候？
2013 赛季。再往前的内容没有收录，往后的赛季按轮次逐页排列。
07 历史数据能只看某一支球队吗？
可以。三个维度里就有球队这一项，和其他条件叠加使用，结果会跟着一起收窄。
08 对比表怎么导出？
进阶数据支持导出对比表。导出前先在筛选条里把联赛与时间区间收窄，导出的表列数更少、更好读。
09 数据多久更新一次？
赛前前瞻每日更新约 120 条，赛事进行中关键事件约每 30 秒同步一次，赛后数据与历史对照在次日完成归档。
10 免费浏览和进阶数据差在哪？
免费浏览覆盖赛前前瞻、关键事件与基础历史对照；进阶数据在此基础上增加条件组合筛选与对比表导出。
06
写工单前，把这五样准备好
自查没解决的，写清下面几项，客服一次就能定位到问题，不用来回追问。
- 设备与系统用的是手机还是平板，系统版本是多少。
- 应用版本设置页里能直接看到，写在工单第一行。
- 现象描述点的哪个入口、看到什么提示，把提示原文贴上去。
- 出现时间大概什么时候开始，是每次都出现还是偶尔出现。
- 已试过的步骤说明已经排除掉的部分，避免重复排查。
还不确定该走哪条渠道，品牌总览里有完整的服务范围说明。
登录与筛选类问题，赛事期间优先处理
站内工单一个工作日内响应；邮箱与电话信息见找到我们一页。